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よくある質問
VECUAに関する質問をご紹介いたします。
Q. ターゲット年齢は?
Q. 敏感肌でも使用できますか?
Q. アトピー性皮膚炎でも使用できますか?
Q. ニキビができやすい肌でも使えますか?
Q. 無料サンプルはありますか?
Q. 店頭で販売はしていますか?
Q. ブランド名の『 VECUA 』とはどのような意味ですか?
Q. 製造は国内ですか、海外ですか?
Q. 未開封だとどのくらいもちますか?
Q. 開封してからどのくらいの期間使用できますか?
Q. 携帯から購入することはできますか?
Q. 商品配送方法を教えてください。
Q. 自宅以外の場所に送りたいのですができますか?
Q. 海外へのお届けはできますか?
Q. 注文してからどのくらいで届きますか?
Q. プレゼント(ギフト)対応はしていますか?
Q. 日時指定はできますか?
Q. 【注文承りました】の確認メールを携帯で受取りたいのですが。
Q. どのような支払い方法がありますか?
Q. クレジットカード決済は安全ですか?
Q. 手数料はかかりますか?
Q. 送料はかかりますか?
Q. オンラインショッピングの注文をキャンセル・変更したいのですがどうしたらよいですか?
Q. 注文した商品を、返品・交換したいのですがどうしたらよいですか?
Q. 会員情報の削除をしたいのですが。
Q. メールマガジンの配信を中止したいのですが、どうしたらよいですか?
Q. ID及びパスワードを忘れてしまったのですが。
Q. メールアドレスの変更をしたいのですが。
Q. 他に情報が漏れることはありませんか?
Q. ターゲット年齢は?
A.
ベーシックラインは25~35歳、EXラインは35~45歳の肌を中心に開発しております。(25歳以下・45歳以上のお客様にもご満足いただける商品内容です)
Q. 敏感肌でも使用できますか?
A.
特別な成分に反応がある方以外は、ご使用いただけます。
(ご心配でしたらトライアルキットのご使用からのスタートをお薦め致します。)
Q. アトピー性皮膚炎でも使用できますか?
A.
本来化粧品は肌に何らかの症状がある場合は、使用をお薦めすることはできません。アトピー性皮膚炎の症状が和らいでからのご使用をお薦め致します。
Q. ニキビができやすい肌でも使えますか?
A.
肌質や紫外線などの原因で引き起こされる場合、化粧品タイプをお選びいただければ対応可能です。
*肌が弱いなどの理由でトラブルが懸念される場合は、トライアルキットでお試しいただくか お近くにVECUAショップがある場合は店頭でのカウンセリングをお受けいただいてからのご使用をお薦め致します。
Q. 無料サンプルはありますか?
A.
申し訳ございません。化粧品・サプリメントともに、無料サンプルはご用意しておりません。化粧品につきましては、使用感や効果をお気軽にお試しいただけるよう約10日~2週間分のお試しセットをご用意しております。
※ベーシックライン1,575円(税込)、EXライン 2,625円(税込)
Q. 店頭で販売はしていますか?
A.
店舗にて販売を行っております。ショップリストは
こちら
Q. ブランド名の『 VECUA 』とはどのような意味ですか?
A.
「VECU」はフランス語で<体験>を意味します。
Q. 製造は国内ですか、海外ですか?
A.
国内にて製造しております。
スキンケア商品のほとんどが、静岡県にある自社工場にて製造しております。
Q. 未開封だとどのくらいもちますか?
A.
化粧品は、3年、サプリメントは錠剤タイプが2年、ドリンクタイプは1年です。 どちらの場合も極端に低温・高温、高湿、紫外線を避けて保存してください。
Q. 開封してからどのくらいの期間使用できますか?
A.
化粧品は1年以内に使い切っていただくことをお薦めします。
サプリメントは錠剤タイプはボトルに記載されている賞味期限をご覧下さい。
ドリンクタイプは開封後すぐにお飲み下さい。
どちらの場合も極端に低温・高温、高湿、紫外線を避けて保存してください。
Q. 携帯から購入することはできますか?
A.
大変申し訳ありません、現在携帯でのご購入はできかねます。
Q. 商品配送方法を教えてください。
A.
ご注文の商品は宅配便(佐川急便)にてお届けします。
Q. 自宅以外の場所に送りたいのですができますか?
A.
勤務先や帰省先などご登録住所以外へのお届けを希望される場合はその都度ご指定ください。次回のご注文では、自動的に元のご登録住所へのお届けとなります。
※お届け先の変更は、ショッピングカートに商品を入れた後の『注文内容確認』にて変更いただけます。
Q. 海外へのお届けはできますか?
A.
大変申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか?
A.
土日、祝祭日を除く7日以内でのお届けとなります。 ご注文いただいた商品が8日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがお客様センター(0120-107-508) までお問い合わせください。
注)
1.ゴールデンウィーク、年末年始等、配送事情により日数がかかる場合があります。
2.お届けは日本国内に限らせていただきます。
Q. プレゼント(ギフト)対応はしていますか?
A.
大変申し訳ございませんが、プレゼント対応は現在致しておりません。
Q. 日時指定はできますか?
A.
時間指定は、①午前中②12~14時③14~16時④16~18時⑤18~21時 のお届け指定時間帯です。
注)
1.希望時間帯にチェックが無い場合には指定なし扱いとなります。
2.ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によっては、ご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。
Q. 【注文承りました】の確認メールを携帯で受取りたいのですが。
A.
携帯でのご注文の確認については、お客様の方でPCからのメール受信を拒否されている場合が多く、メールが届かないトラブルが多発しております。また、携帯のサービス機種毎に、字数制限が異なるため内容を最後まで確認できない場合もあります。
従いまして携帯アドレスでのご登録は、基本的にお避けくださるようお願いいたします。
お客様のご都合で携帯電話でしか注文確認メールを受け取ることができない場合は、迷惑メール防止のために「アドレス指定受信」「ドメイン指定受信」「Eメールネーム指定」などの設定がされていないか確認の上、ご利用の携帯電話でドメイン指定受信を解除されるか、@vecua.comからのメールを指定して受け取るように設定いただいた上で会員登録の際E-mailアドレスの欄に携帯のメールアドレスを入力していただければ、受取ることが可能です。
Q. どのような支払い方法がありますか?
A.
代金引換・クレジットカードによるお支払いがご利用いただけます。 代金引換の場合、代金引換手数料 315円がかかります。(※一部地域の方は 代金引換をご指定いただけない場合もございます。)
クレジット : VISA、MASTER、OMC、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース
※アメリカンエキスプレス、ダイナースの支払い方法は1回払いのみとさせていただきます。
Q. クレジットカード決済は安全ですか?
A.
ベキュア・オンラインショップでは、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安全にご入力いただくことができます。 また、弊社の
個人情報の取り扱い
については下記をご覧ください。
Q. 手数料はかかりますか?
A.
代金引換の場合¥315(税込)の手数料がかかります。
Q. 送料はかかりますか?
A.
配送料は一回のご注文、1ヶ所の配送先につき、全国一律で525円(税抜500円、全国一律)となっています。
ただし、1回のご注文金額が5,250円以上(税抜5,000円)以上の場合、送料を無料とさせていただきます。
Q. オンラインショッピングの注文をキャンセル・変更したいのですがどうしたらよいですか?
A.
ご注文をキャンセル・変更される場合には、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
カスタマーサポートセンター 0120-107-508
受付時間/10:00~18:00(土・日・祝日を除く)
※Webサイト上でのキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
Q. 注文した商品を、返品・交換したいのですがどうしたらよいですか?
A.
ご注文を返品・交換される場合には、商品到着後8日以内に、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
カスタマーサポートセンター 0120-107-508
受付時間/10:00~18:00(土・日・祝日を除く)
※Webサイト上での返品・交換はできませんのであらかじめご了承ください。
Q. 会員情報の削除をしたいのですが。
A.
退会の場合は、当社への連絡が必要です。お客様センター(0120-107-508)までご連絡ください。連絡を受けてからすみやかに登録抹消を行います。
Q. メールマガジンの配信を中止したいのですが、どうしたらよいですか?
A.
メルマガを解除する方は下記アドレスより手続きをお願いいたします。
⇒
解除の手続きはこちらから
Q. ID及びパスワードを忘れてしまったのですが。
A.
ID及びパスワードをお忘れの方は、会員メニューの「
ID再請求(IDを忘れてしまった方)
」「
パスワード再請求(パスワードを忘れてしまった方)
」より再請求を行ってください。
Q. メールアドレスの変更をしたいのですが。
A.
ID・パスワードをお持ちの方は、ホームページ上で変更していただけます。 会員メニューの「
会員情報の変更
」にてご変更ください。
Q. 他に情報が漏れることはありませんか
A.
皆様の個人情報については保護の徹底をしっかり行っておりますので、外部に漏れるようなご心配はございません。ご安心ください。(
個人情報の取扱いについて
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